五羊—本田售后服务工作,还有一个与众不同的是它表现出的一家企业的社会责任感。
承然,作为一个生产企业,五羊—本田在生存法则中,它和我们很多摩托车企业一样,不可能没有赚钱的意识,但是,“五羊—本田人”很清楚,五羊—本田除了是一个交通工具制造企业外,它更是一个社会责任型企业。比如,这次在云南玉溪开展的这一活动主题就是:“和谐玉溪,安全交通”。因为摩托车是一种交通工具,所以他们的活动始终没有偏离“交通”这一主题。为了支持交通管理部门的工作,为人民群众营造和谐、安全交通环境尽一点微薄之力,在这一次的活动中,他们还特地安排了向当地交警部门赠送警用摩托车的内容,形成了一个社会、企业、居民“三位一体”的和谐安全氛围,“五羊—本田人”总是期望他们的企业,能成为当地群众、政府所期望存在的企业。
在现代营销环境条件下,没有服务就没有营销,没有营销就没有企业的发展,这已经是一个不争的事实。然而,光有营销而没有售后服务,这种营销亦不是成功的营销,即使成功了也不会长久。热情、真心的为顾客着想的售后服务,能带来顾客的满意、满足和感动。所以,一家摩托车企业,要以不断完善的服务体系为突破口,以换位思考和贴近用户为原则,用产品具有的魅力和一切为顾客着想的真心来感动顾客。事实证明,谁能提供消费者满意的服务,谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意,就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务,并及时予以践诺。
但愿五羊—本田的售后服务能给众多的中国摩托车企业带来更多的启迪和启发。
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