“竞争的一半是服务”——这已成为很多成功企业的一个共识，尤其是在由卖方市场转向买方市场的时代，供大于求的矛盾激化了行业的竞争，在竞争激烈而尖锐的恶劣环境下，依靠简单的降价竞争是很难永久把持市场的。著名的日本经营之神松下幸之助在《生意经三十条》中强调，＂销售前的奉承，不如售后服务。这是制造＇永久顾客＇的不二法则。这时候，售后服务就显得尤为重要了，如果说降价竞争是硬竞争，那么服务竞争便是软竞争了；硬竞争与软竞争相比:前者立竿见影，注重实惠；后者立足长远，注重影响；前者缺乏后劲，后者充满潜力，前者让利消费者，把消费者与自己截然分开；后者关心消费者，使消费者与自己结成共同体。售后服务作为销售的一部分，已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务已不容置疑的成为买方市场条件下，企业参与市场竞争并赢得市场竞争最后胜利的尖锐利器。
业内专家分析认为，在国外，实际上修车比卖车更赚钱。据介绍，在日本，一台摩托车给制造厂创造的利润，60%来自售后保养以及零部件销售，而剩下部分才是整车。在我国汽车业界里有一句，不过也完全适合中国摩托车行业的古老名言——“第一辆车是销售人员卖出去的，可是第二、三辆车则是售后服务人员卖出去的。”可见售后服务对于汽车、摩托车的意义。随着我国摩托车产业产能和技术的快速提高，消费者的逐步成熟，摩托车品牌的竞争将由技术、价格等不可避免地转向售后服务，厂商之间的竞争不仅涉及产品自身层面，更重要的是注重与产品和消费者最贴近的因素，那就是售后服务。
中国摩托车行业亦有不少重视售后服务工作的企业。
大家知道，当中国的摩托车市场由卖方市场向买方市场转变后，人们购买摩托车时所选购的标准，就不再是只考虑价格和质量，而开始向售后服务转移，品牌和服务被摆上了同样重要的位置。一些重视售后服务的大型企业，甚至将售后服务作为一个品牌来进行打造。
今年国庆节前夕，笔者有幸应邀参加了五羊—本田公司在云南玉溪举办的第三届“阳阳杯”服务技能大赛。在这次活动中，我真真切切的感受到了售后服务工作被这家企业的重视，亦实实在在的感受到了广大消费者对企业重视售后服务工作的期盼。
由广州摩托集团公司与日本本田技研工业株式会社共同投资组建的五羊—本田摩托（广州）有限公司，自1992年月8月正式成立以来，为将五羊—本田打造成中国的一个长远品牌，一直坚持“先质量、后产量；先维修、后生产；先服务、后销售”的营销方针，早在1999年，五羊－本田便设计了自己的服务形象大使——“阳阳”，并在国家工商总局进行了注册，以“服务永不停”为公司的服务口号，开展“四季关怀”等系列的服务措施，依托完善的服务体系、宏大的服务网络及优秀的服务队伍，为广大的五羊—本田用户提供优质的服务，提供了有力的售后保障。为提倡使用安全、环保、高品质的交通工具，公司还大力推广公益性的安全普及教育作为回报社会的方式。06年，随着五羊-本田百万产能新工场落成投产，服务品牌化成了五羊—本田人的共识。06年3月，五羊-本田在全国的经销商大会上宣布——以创建摩托车行业No.1的服务为目标，全面创建“阳阳服务”品牌。五羊-本田以这一系列的行之有效的举措，向社会各界极力彰显着这样一个事实：五羊—本田卖给大家的不仅是一辆产品品质和质量都很好的摩托车，更要使大家认识到，五羊—本田还要通过良好的售后服务，让消费者们感到购五羊—本田摩托车的省心、省事和放心，从而营造五羊—本田品牌的更深内涵。
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