五羊—本田“阳阳杯”服务技能大赛给了我过多的感受、过多的感动、过多的感慨……
五羊—本田“阳阳服务”，在“比技能、比反应、比速度”的理念下，倡导的是为用户提供专业服务。它通过服务竞技的方式，来提高售后服务人员的服务技能，打造维修技能和运营管理并重的高素质服务团队，让用户“放心消费”；帮助用户提高维修保养知识，自觉抵制假冒伪劣产品，以确保行车安全，提高公司整体服务竞争力、品牌美誉度和用户满意度。
在售后服务上，五羊—本田除开展“阳阳杯”服务技能大赛外，还给它赋予了生动的内容，其中包括全国统一客服热线的设立和以一次贴心回访、一次温馨问候、一条无忧热线、一年精心点检和一路诚信服务为内容的“五个一工程”的实施、以“技术放心、品质放心、价格放心”为内容的“360度放心服务环境”的营造及全国整车及零部件价格公示制度的建立、标准检测设备的配置及对店面人员的培训等等。这些工作，有些其实也是一些很小的工作，但是五羊－本田却将其作为一个大事情，通过做一些更加细致的工作，在让用户满意的基础上，再进一步由满意变成满足和感动。
“细节决定成败”，这是很多成功企业的公认法则。五羊—本田围拢“售后服务”所开展的工作，也许都是一些细节的工作，我们不否定，其中有很多内容，在很多摩托车企业中都曾开展过，甚至说不定还比五羊—本田开展很更好一点，但是要说将这么多内容集中表现在一个企业，也许就不多见了。
从记者对五羊—本田在云南玉溪举行的第三届“阳阳杯”服务技能大赛现场，对观众的采访来看，人们普遍认为五羊—本田的售后服务，在中国摩托车行业中算得上是“上乘”的，是“贴近”群众的。
市场上目前流行着这么一句口头禅：“金杯银杯不如群众的口碑”。人们之所以给了看似一个极为普通的服务活动如此高的评价，就是因为这样一个技能大赛，它折射出了五羊—本田公司在售后服务上，表现出来的五羊—本田企业“以人为本、以客为尊”的崇高精神。
这种崇高精神表现在——
细致入微，贴近用户：在五羊—本田的售后服务内容中，从为用户来店维修车辆时“防污三件套”的提供，到全国服务专营店、旗舰店配置驾驶模拟机的举措，在纯粹是“负利润”的前提下，完全是出于对用户的关心和爱护；
换位思考，心系顾客：换位思考是五羊—本田在开展售后服务工作中坚持的一个原则，车辆维修保养时，哪些零配件该换，哪些还可以继续用，他们不是考虑到企业零配件销售指标能否完成，而是完全站在用户的立场上，为用户的使用成本着想而开展工作的；
公开透明，接受监督：尽管现在有个别其他的摩托车企业也曾开展过类似的服务技能比赛，但是，他们的比赛多是在企业内部或者经销商商家内部，组织的一种 “自娱自乐”性质的活动。而五羊—本田的“阳阳杯”的比赛之地，是在大庭广众的眼皮子之下进行的，从举办的三次大赛来看，其比赛的每一项环节，都是在群众、用户、企业、经销商的联动下进行的，其影响之大，收效之多是显而易见的；
2026-09-20 09:10
2026-09-20 09:07
2026-09-20 08:52
2026-09-20 08:50
2026-09-20 08:48
2026-09-19 09:17
2026-09-19 09:12
2026-09-19 09:10
2026-09-18 10:42
