向消费者提供经济实用、节能环保、安全可靠的优质产品，这是中国摩托车企业生存和发展的前提条件。虽然历经30年的发展，中国摩托车行业各生产企业的生产技术越来越成熟，检测手段越来越完善，但是仍然脱离不了这样一个事实，即使是最优秀的企业也不能保证永远不发生失误和引起顾客投诉。因此，有效地处理顾客的抱怨、解决产品在用户使用过程中出现的问题，就能够保持顾客的满意度和忠诚度。
一项调查表明，如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2／3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了一般性的解决，大约有70％的顾客会继续光顾该企业的这个品牌；如果投诉得到了妥善、及时、用户又普遍认为比较满意的解决，那么继续光顾的顾客比例会上升到95％。由此可见，售后服务工作的好坏，会直接关系到顾客能否忠诚于你这个产品品牌的一个重要环节。
我国不少行业的高速成长期已经结束，市场总需求量较为稳定，竞争格局进入白热化状态。在这一特定的环境下，由于厂商为了求得市场份额的增长，不惜一切代价，连续展开价格大战，从而导致了行业平均利润率的持续下滑，企业增长后劲严重不足。
就中国摩托车行业而言，随着市场由卖方市场向买方市场的转变、市场品牌集中度的增大和产品同质化的日益严重，其行业竞争同样是你死我活，风起云涌。在这新的、严峻而残酷的恶劣形势下，导入服务战略，特别是导入差异化的服务战略，以此来增加自己产品的价值，便成为陷入竞争困境中的企业，彻底摆脱这一不利局面的一剂良方。
在我国家电行业，海尔公司就是一个以售后服务来拉动销售，并赢得企业迅猛发展的典范。在海尔，销售是第一位的，但如果有了售后，则售后便被企业摆上了最重要的位置！一句话，没有良好的售后就没有持续的销售！就没有了利润，就没有了企业！海尔集团总裁张瑞敏在推行甲级服务工作后感触地认为：“市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务”。以“海尔--真诚到永远”为企业经营理念，让消费者购买海尔产品确保“零烦恼”，“海尔人”不但持之以恒地坚持质量的“精细化”、“零缺陷”，而且还特别注重高层次的售后服务。无论谁买了海尔空调，都实行免费送货、安装、咨询、服务，安装一个月内做到两次回访，确保每一个空调都能到位并进入正常工作状态，从而让广大消费者“只有享乐，没有烦恼”。海尔的“零烦恼”加星级服务，使海尔空调在中国销量多年来雄居第一。
对于中国的摩托车企业来说，只要它们现在是生存的、而且亦期望能在今后的激烈竞争中得以继续生存下去，那么他们生存的最终目的则都是要想尽一切办法来追求利润最大化的，离开了追求利润这一实质，企业也不会有其它存在的理由了。而利润靠什么获得，靠销售的成败与否。在现代企业中，企业的一切行为都是为着销售服务的，销售的一切行为都是为利润服务的！ 但是，对于一个健康成长的企业来说，销售并不是唯一的，一个好的销售业绩的出现，离不开一个好的售后服务的支持、支撑和补充。
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