市民彭女士几天前花了笔冤枉钱。她去还租用的公交自行车时错过了还车时间，只得把车骑回家去，第二天再去还时，被多扣了12个小时的租车费用。
“我是晚上7时48分在公交总公司租车点租的自行车，8点38分到三塘竹苑租车点还车。那里的管理人员说他们已经下班了，车子不能还了。”彭女士无奈，打了公交自行车的热线电话，工作人员告诉她，要么到龙翔桥站还车，那里还没有下班；要么把车子先骑回家，第二天再来还。彭女士听后也没了其他想法，她上了一天的班，再要从香积寺路跑到龙翔桥，太远了，就把自行车骑了回去。次日一早来还车时，系统按超出免费时间扣掉了租车费，一共30多块钱。彭女士觉得，自己并不知道还车还有时间限制，这钱花得多少有点冤枉，就把电话打进了12345。
15日下午，记者联系上了杭州公交自行车24小时服务热线85331122。1号工作人员答复，确有此事。由于公交自行车租赁系统在晚上8点半以后就关闭了，即使工作人员在岗也无法办理还车手续。“公交自行车各个服务点每天的营业时间是6：30~20：30，不到时间或超出时间都无法租还。”工作人员说，不过，在每个服务点都贴有服务须知，也许是市民个人没注意到。
“我们建议彭女士到龙翔桥还车，是因为只有这一个服务点的办公时间是延长到晚上10点的。但这也确实让一些住的远的市民觉得不方便。经过搜集意见，我们新增了3个24小时服务的公交自行车服务点。”工作人员介绍说。在这也提醒经常租借公交自行车的市民朋友和游客，从今天开始，大关站、蒋村站、龙翔桥站公交自行车服务点实行24小时服务，租借、归还都可以办理。
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